业务外包(Outsourcing)目前是国内外企业经营管理研究的一个热门课题。自从1990年Gary Hamel和C．K．Praharad在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《企业的核心竞争力》的文章，第一次提出业务外包(Outsourcing)的概念后，国内外学者展开了对业务外包的研究。目前为止，国内外许多文献界定了外包的概念、指出了外包的风险以及评价了外包的福利效应。有关业务外包的实践，可以追溯到20世纪60年代。1963年，美国实行了一项名为“生产分享计划(Production Sharing Scheme)”的政策，鼓励美国企业把劳动密集型产品或工序转移到海外生产。20世纪80年代后，跨国公司迅猛发展，其业务经历了从“多元化”到“归核化”的转变，开始把部分非核心的业务转移到企业外部进行，并由此产生了大量的国际外包(Offshore Outsourcing)。20世纪90年代以来，由于信息技术推动和全球化速度的加快，企业比以往任何时刻都可以方便地在世界范围分配资源和利用资源，国际外包行业从最初的制造业外包向“服务外包”(Service Outsourcing)扩展。据世界贸易组织(WTO)统计，从1981年到2003年间，世界服务贸易总额由8250亿美元增至15700亿美元。在国际服务外包日益普及的当代社会，由于信息技术(IT)的突飞猛进，软件和服务开始主导全球信息产业的发展，软件外包(Software Outsourcing)战略应用越来越广泛，正引发全球软件产业的新机遇和产业结构的重大调整。据国际数据公司(IDC)预测，全球应用软件外包服务市场以平均每年29.2％的速度增长。预计到2010年全球外包市场将达200,000亿美元，是当前跨国公司产值的5倍。我国凭借巨大的国内市场、低的人力成本、光明的发展前景和较强的配套能力等方面的优势，在以简单加工制造业为特征的第一轮经济全球化过程中，抓住了机遇，促进了我国经济的健康发展。当前以软件产业全球化为特征的第二轮经济全球化正推动知识型工作岗位不断从发达国家转移到发展中国家，对于任何致力于信息产业发展的国家，这是一次不容错过的重大战略机遇。我国政府、软件企业必须认识IT外包、软件外包的地位和意义，应该主动承接不可逆转的国际服务外包转移，实现国内服务市场和国外服务市场联动。目前这轮服务业的国际转移，是全球出口导向型服务企业发展的机遇，对于中国调整产业结构、发展服务产业出口也是一个历史性机遇。如果中国能够成为跨国公司服务出口基地，不仅可以迅速扩大服务产业的规模，增加服务贸易出口收入、创造就业、提升人力资源和技能，更可以提升中国服务业的国际综合竞争水平，调整国内服务业的现有经济结构。因此，这是本文研究的出发点。从现有的外包研究资料看，研究制造业的外包存在大量研究文献，而服务业外包的研究文献相对较少，离岸软件外包服务的文献则更少。现有的服务业外包文献主要是集中在服务业外包对生产力和就业的影响上。我国学者有的从价值链角度提出我国承接国际服务外包转移的策略。其实，由于供应链的普适性——各行各业都存在供应链，因此，从供应链的角度研究离岸软件外包服务可以更好体现供应链上成员利益共享、风险共担，同步实施、整体优化的思想。本论文围绕离岸软件外包服务供应链的形成和执行，界定了离岸软件外包服务供应链的概念、特征，分析了离岸软件外包服务供应链的形成和执行决策，为面临竞争日益激烈的中国软件公司思索一些可行之策。本文结合定性和定量分析方法，采用理论研究、比较研究、统计分析与实证分析的方法展开研究。本文首先采用理论研究的方法，运用产业经济学传统的理论界定软件业的性质、国际外包服务的种类和内容，归纳和总结有关软件业、服务业的界定及内容的研究成果。同时，结合我国软件出口实际，运用统计分析，阐明我国重视离岸软件外包服务的意义。并在此基础上辨析IT外包、软件外包、国际服务外包的联系和区别，指出离岸软件外包的重要地位。然后，进一步展开对产品供应链与服务供应链的阐述，比较两种供应链的关键环节，进而提出离岸软件外包服务供应链概念。除了从理论上界定这些热点概念外，本文更进一步采用实证分析的方法，一方面从宏观角度出发，分析我国软件业、软件出口的现状及影响因素，辅以中、印两国软件业及软件出口的比较分析为主线，找出软件外包服务供应链的主要环节及关键问题，然后逐项提出解决对策。另一方面，从微观角度出发，收集国内外外包型软件企业的资料，通过数据分析来进行比较研究，从而建立离岸软件外包服务供应链模型，进一步探讨离岸软件外包服务供应链的关键问题，并提出针对性策略，以期对我国进军外包市场的软件企业经营管理提出建设性建议。本文创新之处在于：一是提出了离岸软件外包服务供应链的概念。离岸软件外包服务供应链、软件外包指数等概念在目前的文献中尚未出现，本文提出基于供应链的思想来形成、策划并管理离岸软件外包服务，是本文的创新点所在。并且，本文深入辨析了当前的一些热点概念，如IT外包、软件外包、离岸外包服务等。二是运用比较分析、统计相关分析方法，指出在目前以软件产业全球化为特征的第二轮经济全球化浪潮中，中国软件企业不能只依靠国内市场的内需来发展软件产业，必须大力发展软件外包来实现国内市场和国外市场的联动，促进出口导向型软件服务企业的发展。三是综合运用层次分析方法(AHP)、数据包络分析方法(DEA)、静态博弈分析方法，实证分析中国软件外包的水平，并讨论了离岸软件外包服务供应链形成及执行过程的相应决策。本论文以离岸软件外包服务供应链为研究对象，结合本人2004-2005年在印度一年的访问研究经历，通过问卷调查、实地调研和个人访谈，力图回答以下问题：IT外包、软件外包、服务外包的概念、性质如何?如何影响中国的软件出口贸易?离岸软件外包服务供应链是什么概念?结构模型怎样?离岸软件外包服务供应链管理的关键问题是什么?如何解决?本文的研究内容包括八章：第一章为选题背景及论文框架。首先阐明本文论题设立的背景。然后，进行现有的软件业、IT外包、服务供应链的研究成果综述，并对上述资料综合评价，指出这些文献在关于软件外包服务供应链的研究不足和不适，进一步阐明本文论题设立的必要性和重要意义。最后是本文的研究目标、方法、路径、创新之处以及论文结构。第二章为离岸软件外包服务的相关概念分析。这一章分为六节：第一节阐述了软件业结构和性质，主要说明软件业的构成及其服务业属性。第二节为IT外包的内涵及特点，通过回顾IT外包的发展阶段说明IT外包的市场价值。第三节描述了国际服务外包的内涵及特点。第四节分析了离岸软件外包服务的概念，界定了离岸软件外包服务的内涵。第五节主要分析了离岸软件外包服务的特征及属性。第六节比较说明了IT外包、软件外包、离岸服务等概念的异同点。第三章为离岸软件外包服务供应链的内涵与特征。这一章分为四节：第一节阐述了服务供应链概念，在此基础上提出了离岸软件外包服务供应链的概念。第二节分析了离岸软件外包服务供应链的影响因素。第三节描绘了离岸软件外包服务供应链的结构模型。第四节运用五力模型总结了离岸软件外包服务行业的竞争状况。第四章为我国离岸软件外包服务供应链的现状分析。这一章分为五节：第一节描述了我国离岸软件外包服务链的类型、结构，指出重视我国软件外包服务供应链的意义。第二节从宏观角度对中国软件外包服务、软件出口、软件业规模进行了相关分析。第三节运用数据包络分析(DEA)对我国软件出口基地进行了实证分析。第四节从中国外包型软件企业的规模、质量、利润、人力资源等方面进行了实证分析。第五节运用层次分析法(AHP)以及雷达图说明中国软件外包服务供应链的生产能力、市场能力、服务能力、创新能力现状，为后面的对策研究奠定基础。第五章为离岸软件外包服务供应链的形成以及决策。本章分为四节：第一节指出离岸软件外包服务供应链的形成主要是基于信息、渠道、价格的决策。第二节利用博弈论，从理论角度分析在信息不对称条件下，离岸软件外包服务供需双方如何消除误解，增加成交可能性。第三节提出基于价值网络的定价理论与方法，说明接包方如何合理报价增加成交可能性。第四节利用博弈论，分析了如何选择软件外包服务的合作渠道进入离岸软件外包服务供应链。第六章为离岸软件外包服务供应链的执行以及决策。本章分为三节：第一节运用报童模型分析了软件外包企业承接订单的最优决策，第二节运用质量轮模型阐述软件外包服务的质量评价与控制。第三节运用综合法模型和甘特图进行离岸软件外包服务的时间管理能力分析。第七章为我国离岸软件外包服务供应链管理的综合策略。这一章从政府、企业的视角出发，即宏观、微观两个层面展开分析，提出离岸软件外包服务供应链综合管理策略。前六节为我国离岸软件外包服务供应链的政府管理建议；后五节为我国离岸软件外包服务供应链管理企业对策建议。第八章为结论及展望。本章主要归纳了全文的观点和结论，并提出了进一步工作的方向。