以信息技术和经济全球化为代表的新经济，正戏剧性的重塑市场并改变着企业运作的方式。大多数行业都面临着供过于求，企业之间的竞争日益激烈，企业面临的生存压力越来越大。同时，顾客的需求多样化不断增加，也让企业越来越难以满足这些要求。随着经济全球一体化的发展，企业不再仅仅是面临本土的竞争，也会暴露于国外强大的竞争对手面前。如何适应现状，提高自身在经济大潮中搏击的能力，是每一个企业必需思考的问题。 本论文从理论研究、应用设计、和实际应用三个层面、七个部分对企业的营销业务流程再造问题进行研究与探索。 首先，主要对营销业务流程再造的有关理论问题进行研究。利用现有的相关理论，进行流程再造的经济学分析，寻求流程再造的经济价值；进行营销业务流程的描述和模型构建，从理论上找出如何实施营销流程再造的方法；进行营销渠道成员间的混合博弈分析，论证营销流程再造需建立营销渠道合作关系的必要性。 其次，对企业营销业务流程进行诊断，先对现有营销流程和营销组织进行分析，然后找出其存在的问题，并提出再造的方法。 第三，针对存在的问题，依据营销业务流程再造的指导思想和原则，提出营销业务流程再造的总体框架和再造后的流程；围绕如何实现新的营销业务流程，从营销渠道的信息系统供应链、物流和客户关系进行设计，然后基于再造后的营销业务流程，提出新营销组织应具有的特性，并设计出再造后营销组织模式及实现组织再造的途径。 第四，对营销业务流程再造的效果进行评价，对实施营销业务流程再造而达到改善营销绩效的作用机理进行分析，由此而构建指标评价体系，并提出评价方法和步骤。 第五，在上文进行分析研究的基础上，提出了企业实施营销业务流程再造的九个步骤，同时，还提出了实施再造的保障和建议。 最后，将课题研究的理论在科龙集团专用冰箱、空调公司进行实际应用，以期对营销业务流程再造所得结论进行检验。