管理培训业是一个蕴含巨大市场潜力的朝阳产业,市场需求非常旺盛,而由于该行业利润率高、门槛低等原因,业内、企业数目众多,行业竞争也非常激烈。在这种背景下,许多管理培训公司乐于片面追求短期利益,忽视利用管理培训行业的服务属性、发挥培训服务营销优势,从而导致业内“产品”同质化、低价格恶性竞争现象十分明显,业内企业普遍缺乏具有自身的特色的核心竞争力。对于地处成都这样的西部地区管理培训公司来说,不但要面对海外军团的进入,还要应对国内东部地区成熟管理培训公司竞争压力,客观上也需要将服务营销思想融入到公司的日常运营,通过开展以建立核心竞争力为目标的服务营销手段,形成自己的竞争优势。本文以成都市管理培训市场为研究对象,从目前本市管理培训市场的营销实践出发,结合了大量的国内的案例和本人实际工作经验,以服务营销为理论基础,通过演绎论证和分析论证,提出了成都市管理培训公司基于核心竞争力构建的服务营销方案。本论文共分四部分。第一部分首先对论文的研究背景、现状和方法进行了说明,并对相关的理论进行介绍,为后面章节作好分析铺垫,提供理论基础;第二部分分析了我国管理培训市场、尤其是成都市管理培训市场及其所存在的问题,在此基础上,对管理培训公司构建核心竞争力、开展服务营销手段及两者之间的关系进行了详细阐述;第三部分在上述分析的基础上,针对成都管理培训市场的现状和所存在的问题,通过运用培训行业服务营销与核心竞争力的关系,从蓉城管理培训企业服务中所涉及的服务产品、服务渠道、服务价格、服务促销、服务人员、服务展示、服务流程、服务创新和服务质量等营销手段入手进行研究,逐步提出成都管理培训公司基于构建核心竞争力的服务营销方案;第四部分得出结论,并说明本文的局限性及未来的研究方向。本文的研究成果对成都管理培训企业根据自身特点开展服务营销,从而改善其服务质量和水平,更好的满足目标顾客需求,形成以服务为核心的核心竞争力,具有一定的指导作用。同时,对我国管理培训行业构建具备自身特色核心竞争力,形成竞争优势,也有现实借鉴意义。