该文以华鹏公司市场营销存在的现实问题为目标,采用理论与实际相结合的方法分析了客户关系管理在中小企业营销管理中的应用.文章首先介绍华鹏公司并从公司内部各部门和岗位难以获得所需的客户互动信息着手,提出建立客户关系系统的思路.文章详尽介绍了CRM的理论知识,并在当今全球经济一体化的背景下分析了传统营销运作的弊端,说明了为加速利润和优势提升而采用CRM系统的必要性,强调客户关系管理不仅仅是一个信息技术问题更是一个经营管理问题.随后,文章全面分析CRM整体解决方案并且就几家公司典型CRM软件的性能特点及适用范围进行了比较,选择合适的CRM软件并提出二次开发的具体要求,设计出适用于华鹏公司的CRM整体解决方案.最后,文章分析和总结了CRM系统的实施步骤和确保成功的关键因素.全文力求将CRM的管理思想与华鹏公司市场营销管理具体实践相结合,为国内中小企业运用CRM理论和实施CRM软件做出富有成效研究与探索.