本文针对贵州电信公司呼叫中心存在的酒店预订欠缺、管理效率低、沟通渠道单一等问题，提出了酒店预订系统与呼叫中心相融合的具体思路和实施技术。以ASP.NET和数据库技术为基础，在对系统需求分析、业务流程分析的基础上应用UML进行静态建模和动态建模，并得出系统的总体功能目标和数据库模型。本系统通过呼叫中心酒店预订综合平台的建立，有效整合企业内部资源和外部资源，为客户提供优质的呼叫服务，增强了企业核心竞争力。本设计的实施具有一定的理论意义，对国内其它企业呼叫系统的建设具有一定的参考价值。本文引入了.NET框架，设计并实现一个基于B/S三层结构的呼叫中心酒店预订管理系统。所做的工作主要体现在以下几个方面：(1)研究了呼叫系统的关键技术以及信息搜索和WebGis技术；(2)完成酒店预订系统的需求分析、业务流程分析、系统设计和安全设计等方面的内容；(3)引入面向对象分析的方法和UML (统一建模语言)有利于复杂问题域的分解；(4)引入数据库技术对酒店预订、订单、统计等信息资源进行科学组织和管理。目前，本系统已经投入使用，极大的提高了呼叫中心酒店预订业务的工作效率，改善了呼叫中心酒店预订业务前期、中期及后期手工处理的现状，实现了呼叫中心酒店预订业务的信息化管理。