随着国民经济的快速发展、旅行社数量的增加,人们对旅游的需求越来越大,在较大程度上促进了旅游行业的发展。但是,在旅游业的快速发展过程中,旅行市场中也出现了越来越多的问题,如旅游行业市场竞争程度不断加强,旅游业人才供给不足,旅游业薪酬较低,旅行社对绩效管理的重视度不够等等,导致了我国旅行社的绩效管理质量总体偏低,严重阻碍了国内旅行社的健康发展。因此,全面、系统的对当前我国旅行社的绩效管理现状进行调查,分析存在的主要问题及原因并提出具有针对性的建议和措施和开展有效的评估,对完善我国旅行社的绩效管理有着重要的借鉴和研究意义。本文以中国国际旅旅行社总社有限公司(简称:国旅总社)的绩效管理为研究的对象,在对绩效管理及旅行社的相关理论进行阐述的基础上,明确绩效管理的定义、功能和方法,并且对旅行社行业特点及其绩效管理的方法等进行了相关的阐述,为国旅总社绩效管理提供了相应的理论基础。其次,在对国旅总社的公司简介、组织结构等基本情况进行介绍的基础上,通过采用调查问卷的方式,对国旅总社目前员工的基本构成、员工的素质构成以及绩效管理体系的特征进行了分析,并在此基础上从绩效管理相关理论认知、绩效管理体系现状调查、绩效管理实施效果及满意度调查等方面对国旅总社现有绩效管理效果进行了详细的分析。再次,在对国旅总社的绩效管理现状分析的基础上,总结出国旅总社目前的绩效管理过程中存在绩效管理体系缺失系统性、绩效评估未规范化、绩效管理缺少统一认知以及绩效指标设置缺乏导向性等等一系列重要问题,并对这些主要问题进行了相应的原因分析。最后,本文通过对国旅总社绩效管理现状及存在的主要问题分析,构建了国旅总社绩效管理体系,确定了国旅总社绩效管理的目标,同时从国旅总社绩效管理体系的完善、绩效评估的规范管理、绩效管理认知的提高以及绩效文化的塑造四个方面提出了该体系的实施建议和措施。