论文利用SWOT分析法对苏州HC集团凯迪拉克4S店的内部优势和劣势、面临的机会和威胁进行了分析,发现苏州HC集团凯迪拉克4S店目前在行业中处于领先地位,应采取增长型战略。通过对目标客户群和服务市场的分析,获得了该4S店目标客户群的职业、行业构成和服务市场等方面的信息,为服务营销战略的制定提供了依据。服务竞争是汽车行业未来的主要竞争方式,也是4S专卖店目前要关注的主要问题。服务营销战略需要企业结合自身在资源和能力上的优势,制定出符合自身实际的、具有针对性和可操作性的相关规划。论文通过对苏州HC集团凯迪拉克4S店的资源和能力的分析,制定该4S店出以服务品质、服务价格、服务形象和服务管理为切入点实施服务营销战略的规划,并借助服务营销三角形和服务营销7P新组合,提出了苏州HC集团凯迪拉克4S店实施服务营销战略的实施建议,即:创建以客户为中心的营服共战4S经营战略;建立实施评估机制;加强顾客关系管理;服务流程的优化。