该文在对顾客满意策略基本思想及形成发展进行描述的基础上,指出顾客满意策略成功的关键在于建立成功的实施管理机制,亲提炼出了关键实施理念;首先,对企业要建立以顾客为中心的企业文化,其次,建立完整的顾客需求与满意度分析系统从而建立企业的顾客满意目标系统;最后将目标与文化的结合对企业业务管理模式进行重塑.该文针对当前信息技术市场的发展变化,应用如上的实施管理理念,指出在住处信息技术产业中顾客满意策略实施管理的新特点.首先,是结合市场细分的顾客满意策略是顾客满意策略的新发展趋势.其次,建立面向顾客满意的整全化管理模式.最后,建立全面的新型顾客关系的管理模式.对建设与管理中国施乐的主客户管理策略的过程进行详细的分析与总结,以说明顾客满意策略实施管理的关键.同时,分析归纳了目前中国施东在面临市场剧变下,顾客满意策略实施中存在的问题,并提出了相应的建议.