近年来,随着各地政务服务中心的快速发展,很大程度上解决了群众办理政府部门审批业务及公共服务事项的难题,以前所谓“事难办”“脸难看”的情形得到大大改善。但是与公众日益提高的服务标准相比,政务服务中心仍然存在一些不足,尤其是在政务服务的便利化、高效化、人性化等方面仍有较大改善空间。党的十九大提出了深化“放管服”的新部署新要求,要求进一步完善行政审批制度、优化行政审批流程,在更高水平上提升群众满意度。面对新形势新任务新要求,加快政府职能转变,保障行政体制改革,进一步加大简政放权力度,打造人民满意的服务型政府,就必须不断创新便民利民措施,完善政务服务中心的服务体制机制,满足群众越来越高的期盼和要求。由此可见,提升政务服务中心的服务质量和公众满意度是当前各级政府亟待解决的问题。本文以全国政务服务先行试点单位的新泰市政务服务中心为例,以公共服务满意度为核心,探究其在政务服务改革中的经验做法,并通过构建政务服务公众满意度模型对新泰市政务服务中心进行实地测评,查找出影响政务服务满意度的服务环境、服务效率、服务态度、服务制度、服务监督等方面的问题,并提出了普适性的提升公共服务满意度的对策建议。提高政务服务满意度是建设服务型政府的必由之路,随着“放管服”改革的不断深入,各地政府对打造一流营商环境、提升群众幸福感越来越重视,因此,更多学者、专家会加大对政务服务满意度的研究,我国服务型政府的建设也必将迈上新台阶。