自从大众传媒业走向市场以来,传媒业发生了巨大的变革,都市报的出现便是这一变革的集中体现。从90年代中期以来,经历了十多年的发展,都市报在相互的竞争中逐渐陷入困境,这一最明显的表征便是新闻同质化,为破解新闻同质化挖掘独家新闻,“新闻热线”应运而生。1982年,《羊城晚报》在头版设置了“读者来电”专栏,公布热线号码,开通了我国第一个24小时报料热线。此后,各类媒体都开始开设热线,并发展的十分迅速。很快,报纸中就出现了专门的热线新闻版,热线新闻迅猛发展。　　热线新闻不仅是挖掘独家新闻的一种重要手段,同时也是一家媒体竞争力和公信力的体现,从这个意义上说,如何做好热线,挖掘好热线新闻对同城多家都市报来说是一个重大的命题。　　以合肥为例,合肥市场上现有4家都市报,其中有3家都市报都开设了专门的热线版。本文通过对3家都市报热线新闻进行比较研究,关注合肥这个特定区域热线新闻的发展状况,在对各家热线新闻全景式呈现的基础上,分析热线新闻的开发模式,归纳存在的问题,并探讨热线新闻的发展方向。　　通过内容分析和访谈的方式,笔者发现三家都市报的热线新闻存在几类共性问题:一是重文轻图,版面死板;二是热线新闻题材单一,以投诉类为最多;三是热线新闻栏目设置同质化程度高,分辨力弱。　　但从2008年开始,各家加大了对热线的重视程度,从不同方向拓展热线新闻的广度和深度,为热线新闻的发展探路。这里代表性的方法有以下几种:一、对热线新闻进行深度拓展,打破就事论事的简单操作,以现象开启话题;二、组建专业团队,积极拓展新闻来源;三、开启报网互动,拓宽报料渠道。　　本文对上述内容进行了详细分析,文中所用材料均是第一次出现,最后部分运用传播学的相关理论对热线新闻的发展方向进行剖析,这在国内有关新闻热线研究领域也是较为前沿的。