信息化时代的到来，人们的生活方式和消费习惯发生了翻天覆地的变化，商业银行零售业务的交易方式、经营业态和发展模式都发生了不同以往的显著改变，互联网颠覆了商业银行传统经营服务模式，并对商业银行零售业务的发展带来了巨大冲击，传统商业银行正面临着多重机遇和挑战——来自线上线下的多重竞争给商业银行零售业务发展带来了新挑战。　　本文选择GS银行HN分行研究其远程运维服务的发展，在“大零售”战略重大转型背景下，通过分析该行零售业务发展在面临的新形势、新问题和新挑战下，为应对互联网金融带给银行的新型冲击，找到其零售业务服务转型的发展趋势，深入解析GS银行HN分行利用远程运维服务发展零售业务的优势。同时，将国内外商业银行相似的服务模式进行对比分析，寻找该行在远程运维服务过程中可能存在的问题，并与GS银行远程运维服务发展最快的JS分行进行更深一步的比较，将GS银行HN分行发展远程运维服务可能存在的问题进行归纳总结，并就如何改变现状，加速远程运维服务模式发展提供相关建议。力图寻找GS银行HN分行零售业务发展的新方向和新路径，推动营销服务模式由粗放、传统向精准、智能转变，找准目标客户、配置合适产品、提高成功率、降低成本，为新时期GS银行HN分行零售业务转型发展提供相应的支持。　　从零售客户远程运维服务的发展历程看，GS银行HN分行还处于起步阶段。随着中国互联网金融的进一步发展，智慧银行将在国内商业银行中进一步深化，远程运维服务在必将迎来一个高速发展的黄金期，因此，GS银行HN分行需要不断审视自我的优势和不足，牢牢把握发展机遇，迎接各个方面的挑战，希望本文能够为其他商业银行发展远程运维服务提供指导和帮助。