面对国内管理培训市场日趋激烈的竞争,各培训企业均面临着客户满意度和忠诚度较低的状况。如何提高公司客户满意度和忠诚度,成为各培训企业拓展市场、提升利润水平的关键环节。MZ公司作为一家专业的管理培训机构,为提高公司客户满意度和忠诚度,对公司客户进行了满意度的问卷调查。对收集到的信息和数据运用因子分析的方法进行处理,找到了影响公司客户满意度的两个主要因素:即培训辅助活动和公司人员服务,并由此确定了基本的问题解决框架。同时在相关关系营销理论的指导下,对培训辅助活动和公司人员服务两个方面制定了完整的解决方案。在培训辅助活动方面,以改善公司培训辅助活动的内容和种类为依据,增强该公司的培训前期客户沟通与服务,为客户提供免费管理讲座及详细的课前问卷清晰;同时通过举办定期沙龙活动、组织各种行业俱乐部、构建网上交流平台等多种有效的培训后续服务活动,为客户满意度的提高提供了有力的保障。在公司人员服务方面,除加强公司人员服务意识之外,更结合教练技术体验式培训的独特性,建立了MZ公司独特的义工回馈制度,使客户在担任义工的同时还能得到相应的提升和回馈,为该公司客户忠诚度的提高提供了支持。本论文将客户满意度与培训辅助服务结合起来研究,探讨了两者间的内在关系,促使培训企业从过去只关注培训产品转变为对培训产品和培训辅助服务的双向关注。有针对性地对培训企业目前的服务种类及质量进行调整,提高服务的目的性及有效性,成为培训企业创造其独特竞争力的一种重要手段。希望本论文的研究结果,对培训企业改善培训辅助服务、构建其独特竞争优势具有借鉴意义。