本文以建华公司的ATM维修服务管理为研究对象。研究的目的和意义在于通过对公司ATM维修服务的内容、服务流程、历史数据和服务质量考评指标进行分析，从中发现公司在服务管理中存在的问题，运用现有的服务管理理论，结合本公司实际情况，提出建立较为全面的维修服务质量整体评价指标。在此基础上对维修服务的模式和流程提出了一些改进建议和方案，细化维修服务工作，进一步改进ATM维修服务管理，实施维修服务整体质量管理，改善服务质量，有效地降低维修成本。从而改善公司的经营状况，实现公司ATM维修业务的利润增长和增强竞争优势的目的。研究的方法主要采取理论与实践相结合的方式，利用现有的服务管理理论和统计软件SPSS分别对公司的服务现状和近几年ATM维修的数据进行分析。本文的独特性在于研究对象——建华公司是一家专门从事ATM维修服务的公司，此类公司数量不多，但竞争激烈，其维修服务管理水平代表了该行业普遍的管理水平和经营现状，笔者通过公司维修服务现状的分析，结合目前服务管理理论，从服务流程和维修服务细化入手，提出可实施的解决方案，并且通过实际运用证明了这些方案是极具操作性的，它实现了企业服务水平的提高，降低了服务成本，提高了企业的核心竞争力，增强了对市场机会的把握。