随着景区重大节事活动的影响日益显著,我国众多景区竞相通过举办大型节事旅游活动赚取眼球经济。景区重大节事活动自身聚焦集中、规模庞大、关注度高等特点,已成为展示举办地特征、树立旅游目的地形象的标志性事件。然而交通拥堵、景区客流量大、食宿混乱、调控滞后等公共服务质量方面的问题也随之而来。正如“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的主要矛盾”所述,旅游发展也面临着“旅游公共服务需要与公共服务区域不平衡的发展之间的矛盾”,并成为当下重大节事活动面对的难题,已成为政府完善公共服务的基本建设领域和适应旅游发展新形势的必要因素。在强劲的景区节事活动发展势头下,如何提高旅游公共服务质量,提高旅游满意度与忠诚度,进而提升旅游经济效益,最终实现增强旅游地竞争力目标,已成为景区节事策划者与管理者关注的重点。鉴于此,本文基于前人对旅游满意度、忠诚度研究的基础上,提出“旅游公共服务质量感知显著影响旅游满意度;旅游公共服务质量感知显著影响游客忠诚度;旅游满意度显著影响游客忠诚度”的假设。选取了新疆5A级景区博斯腾湖风景名胜区的博斯腾湖捕鱼节为实证研究案例,旨在探寻景区节事旅游活动中游客感知的旅游公共服务质量、旅游满意度及忠诚度之间的关系,对如何提升节事旅游满意度、忠诚度以及如何提升节事旅游公共服务质量提出意见建议。通过实地开展问卷调查,借助统计分析软件SPSS和AMOS对样本数据进行因子分析、信效度检验等,运用结构方程模型验证本文假设。实证研究的数据分析表明:1.节事旅游交通服务、节事旅游基础设施服务对节事旅游满意度有显著影响,而节事旅游安全保障服务、节事旅游公共信息服务、节事旅游环境服务对节事旅游满意度的影响并不显著;2.节事旅游基础设施服务、节事旅游安全保障服务、节事旅游公共信息服务对节事旅游忠诚度有显著影响,而旅游交通服务和旅游环境服务对旅游忠诚度并没有显示出很强的相关性;3.旅游满意度与忠诚度之间有显著正向关系。另外借助IPA分析模型,分析了博斯腾湖捕鱼节旅游公共服务感知现状,对景区节事旅游公共服务质量提出发展优化建议,以此不断提升博斯腾湖风景名胜区节事旅游的满意度、忠诚度。