近年来，随着中国经济的大力发展，金融业也得到了很大空间的提升，行业竞争愈演愈烈。在此背景下，银行间的竞争也日趋白热化，争夺客户资源更加激烈。在客户资源争夺中，客户满意度水平是一个非常重要的影响因素，但是目前，我国银行在客户满意度管理方面与西方发达国家银行业相比还有一定差距。　　本研究在借鉴前人研究的基础上，以C银行为例进行分析，主要采用问卷调查、统计分析等定量的方法量化了C银行客户满意度值，并在此基础上，对C银行个人客户不满意的问题进行深入分析，提出提升客户满意度的策略。首先对本文用到的相关客户满意度理论进行阐述，包括:客户满意度、客户满意度评价模型等相关理论。然后在ACSI模型的基础上，构建C银行个人客户满意度评价模型。根据该模型涉及到的六个变量:客户预期、感知质量、感知价值、客户满意、客户抱怨、客户忠诚设计调查问卷，借助问卷得到的一手数据进行统计分析，找出C银行个人客户满意度方面存在的问题，包括:专业管理水平相对较低、业务流程缺乏人性化、服务人员素质较低等。最后，从专业度管理、业务流程管理、员工管理三个层面，提出提升C银行个人客户满意度的方法建议。