本文首先分析了海思半导体有限公司客户关系管理的基本情况,目前海思半导体有限公司的客户关系管理机制不完善,客户关系管理信息化落后,没有根据客户价值进行客户细分,客户关系管理策略并没有针对不同等级的客户进行个性化设计,此外公司没有体系地进行客户满意度调查,没有提高客户忠诚度的具体方案,这样的客户关系管理对企业的长久发展不能起到积极的作用。本文运用客户关系管理的理论知识,包括客户关系管理定义,客户关系管理的内涵,客户价值理论,客户满意度理论及客户忠诚度理论等,对海思半导体有限公司的客户关系管理现状进行分析和研究,并提出相应的改进措施。此外本文还运用CRM体系理论知识,提出相应的改进建议,好的CRM管理体系可以有效地帮助企业进行客户信息搜集,整合和分析,对企业制定正确的客户关系管理制度有显著的帮助。运用客户关系管理的理论知识对海思半导体有限公司的客户关系管理问题进行分析,并提出了改进策略:1)首先需要建立规范统一的客户关系管理团队,明确团队的职责,针对客户的优先级投入相应的资源,提高客户的满意度。2)根据客户价值对客户进行细分,包括小客户、普通客户、主要客户、战略客户,针对不同的细分客户建立相应级别的服务团队实施不同的客户关系管理方案。小客户的客户关系管理方案侧重建立代理商客户关系管理机制。普通客户的客户关系管理可以通过不断完善自身产品质量、性能和供应来维持客户关系。主要客户的客户关系管理不但要持续提升自身产品的性能和质量,还需进行客户满意度调查,进行个性化的客户服务来维持客户的忠诚度。战略客户的客户关系管理需要分析客户的战略方向,通过创新成就客户价值,加强资源投入共同开发新市场,最终成就客户取得双赢。3)最后提出了确保客户关系管理的保障措施,加强公司CRM体系的建设,同时提升客户关系管理团队的能力。