近几年,随着全球经济危机的蔓延和新政策变化等外在经营环境的变化,企业的劳资关系也日趋紧张。各种规模大,影响广的罢工和集体冲突等劳资事件层出不穷。其中,倍受瞩目的案例莫过于Apple公司的“毒苹果”,富士康的“十三跳”,以及联建公司的大罢工等等。这些劳资事件在引起媒体广泛关注和全社会范围大讨论之余,也引发了人们深层次的思考：究竟是什么原因导致类似劳资问题的发生?在经营环境遇到低谷时,企业应该通过什么样的管理方法来预防或者减少类似劳资问题的发生?制造型企业因为其规模大,人员密集,教育层次差别大等特点,相对来说更容易发生劳资管理的问题。本论文特别选择了苏州工业园区作为调查研究的代表区域,并且选择了其中优秀的外资企业作为研究对象,通过文献研究,数据比较,案例分析,逻辑推理等方法进行系统的整理和思考,探索用员工关系管理(ERM)手段来有效管控劳资关系的管理体系。本文先是针对员工关系管理的理论研究进行了历史性的回顾,并结合现代管理学派对员工关系管理的最新研究,对员工关系理论内涵以及影响员工关系管理的关键因素进行了深入的思考。通过文献研究,理解了企业劳资关系问题产生的一般规律,并进而明确了企业内部员工关系管理的基本理论模型。然后,针对苏州工业园区的制造型企业的管理现况,特别是企业内部劳资关系管理的现况,本文也进行了调查研究,并先后借鉴了苏州工业园区人力资源中心的研究数据和成果及政府相关职能部门所提供的业务资料。针对园区制造企业对外开放性,规模超大,快速传播性等劳资关系特点进行归纳整理,并针对导致园区制造企业劳资事件发生的政策变化,经济环境,企业文化,管理者思想等因素进行分析研究,提出从“企业文化培养”,“制度合规管理”,“管理者思想统一”,“沟通体系化建设”等方面强化管理来解决制造型企业的劳资关系所遇到的问题。最后,通过对苏州园区内代表性企业K公司的实际考察研究,建立了以GWP管理概念为核心的员工关系管理体系。该体系以GWP文化为核心培养组织员工对领导层的信任感；以合规管理制度建设高守法性的组织,从根本上消除劳资隐患的源头；用强化沟通体系的手段来建立企业内部平等交流的平台,化解组织内部的矛盾和冲突；最后是通过成立专门应对组织来确保劳资事件发生时的有效管控。