制造企业服务化对企业绩效的作用机制研究

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现阶段客户需求升级,客户更加追求有形产品的附加价值,同时,外部技术环境变化剧烈,共同表明制造企业依靠技术单条腿走路愈发艰难,诸多制造企业亟需寻求转型升级之路。制造企业服务化成为制造企业转型的重要方式之一,在理论界和实业界得到了较多关注,然而,制造企业服务化与企业绩效之间的关系研究还存在很多分歧,基于网络视角剖析两者之间关系的研究目前仍较为薄弱。本文基于网络理论,研究制造企业服务化对企业绩效的作用机制,试图为制造企业的转型升级提出有效策略。本文在回顾制造企业服务化、服务网络和冗余资源相关研究的基础上,将制造企业服务化分为基础服务(BAS)和高级服务(ADS)两类,同时从关系和结构两个方面解构了服务网络。通过分析制造企业的基础服务、高级服务、服务网络关系、服务网络结构以及企业绩效之间的关系,本研究采用结构-行为-绩效(Structure-Conduct-Performance)逻辑框架建构了服务网络关系、服务网络结构在制造企业服务化(基础服务、高级服务)与企业绩效关系中的中介作用,以及冗余资源在制造企业服务化(基础服务、高级服务)与服务网络关系、服务网络结构之间的调节作用,并提出了相关的研究假设。本研究通过大样本调查,搜集到257家有效的制造企业样本,运用多元层次回归模型对相关假设进行实证检验。研究结果表明:制造企业的基础服务、高级服务对企业绩效有显著的正向影响作用;高级服务对服务网络(服务网络关系、服务网络结构)的影响要大于基础服务对服务网络的影响;服务网络关系、服务网络结构在制造企业服务化(基础服务、高级服务)与企业绩效之间发挥了部分中介作用;冗余资源对制造企业基础服务、高级服务与服务网络结构之间的关系具有显著的负向调节作用。本研究基于网络视角深化了服务化对制造企业绩效的作用机制研究,基于冗余资源视角丰富了制造企业服务化与服务网络之间的关系研究,同时,本研究也为制造企业如何建构服务网络来促进制造企业服务转型提供了有益启示。
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