顾客与度假酒店价值共创对酒店品牌资产的影响研究

来源 :暨南大学 | 被引量 : 1次 | 上传用户:Vincent_Jiang
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随着我国度假休闲旅游的发展,度假酒店也随之快速发展。而酒店顾客多围绕度假酒店周边旅游资源进行休闲度假,强调顾客在度假酒店中的深度体验,因此顾客与度假酒店间进行价值共创对于顾客和酒店而言都有一定的益处。而当前度假酒店多为单体型酒店,品牌化程度不高,因此对度假酒店品牌化的发展研究进行探索具有一定的现实意义。本研究以度假酒店为背景,以价值共创为切入口,根据现有品牌资产模型探索度假酒店的品牌资产的基本构成因素,总结出适用于度假酒店的价值共创和品牌资产构成因素,其中,价值共创行为包括顾客参与行为的价值共创和顾客公民行为的价值共创,品牌资产包括品牌忠诚度、品牌认知和品牌知名度/联想;同时引入品牌体验作为中介,度假酒店品牌体验包括品牌感官体验、品牌情感体验、品牌思考体验、品牌行为体验、品牌关联体验五项;探究顾客与度假酒店间的价值共创能否通过度假酒店品牌体验的中介作用对度假酒店品牌资产产生影响。本研究利用Amos17.0软件分别对顾客参与行为的价值共创、顾客公民行为的价值共创、品牌体验和品牌资产的测量模型进行信度分析与效度分析,并进行整体结构方程模型的建立和分析。结果表明,四个模型数据拟合效果较为理想,通过建立结构方程模型分析得出度假酒店顾客参与行为的价值共创和度假酒店顾客公民行为的价值共创完全通过度假酒店品牌体验对度假酒店品牌资产产生正向影响作用,而加强顾客与度假酒店间的价值共创,将有利于提升度假酒店品牌体验和度假酒店品牌资产。而且在价值共创行为中,顾客公民行为的影响力大于顾客参与行为的影响力。最后本研究根据研究结论对度假酒店发展和管理得出相应启示,并提出研究局限和展望。
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