信息技术的快速发展特别是互联网络的日益普及,为电子商务的快速发展奠定了基础。网上购物做为一种新兴的购物方式,在给消费者带来便利的同时也为企业的营销带来了新的课题,如何提高网上购物顾客的忠诚度,维系顾客和购物网站之间的关系,成为当前研究的热点问题。本研究在总结和吸取以往的消费者关系维系即消费者重复购买行为研究成果的基础上,结合当前电子商务和关系营销理论的新发展,通过构建一个网络购物关系维系影响因素概念分析模型,探讨了在网络购物环境下,影响消费者重复购买行为的有关因素,并重点研究了网站和消费者的互动因素、网络交易的安全性、消费者隐私等方面的因素的影响作用,以别于传统购物环境下的消费者。首先,通过对国内外关系营销及网络购物的研究,总结出了影响消费者关系维系的四个市场感知变量,分别是感知顾客能力、感知购物风险、感知企业维系关系投资和企业和顾客的互动,然后通过中介变量感知转换成本、顾客满意和顾客信任,得出本文的假设模型,即顾客关系维系影响因素的假设模型。其次,通过实际调查,得出了调查数据,然后应用SPSS13.0、AMOS6.0等统计工具对数据进行分析。通过对模型的假设验证分析,得出了市场变量通过中介变量对最终变量即关系维系的影响,对企业的网上营销提出了建议。最后,提出了本研究的不足之处及对未来研究的展望,希望关系营销在网络环境下的研究能够有进一步的发展,从而为企业的发展提供更大的帮助。