随着市场竞争的不断加剧,传统的以财务指标体系为主的绩效考核体系已经无法满足现代企业管理的要求。1992年由美国著名管理大师罗伯特·卡普兰(Robert s.Kaplan)和诺顿研究院院长诺顿(David p.Norton)率先提出了“平衡计分卡”(The balanced scorecard,BSC)的概念,他们指出,企业在激烈的竞争环境中,为了长期保持战略优势,不仅要关注财务指标,而且要以企业战略为基础,将企业的愿景和战略目标转换为财务、客户、内部流程、学习和成长四个方面的具体绩效测评指标,通过互为因果,互相驱动的指标体系,对经营绩效和竞争状况进行全面评价和控制。平衡计分卡理论适应了新经济时代的企业战略管理的要求,为企业经营业绩评价指标体系的科学建立拓展了思路,并得到实务界的广泛应用。平衡计分卡逐渐成为企业战略管理工具的主流之一,应用范围从最初的制造业逐渐拓展到服务业、金融业等几乎所有行业。本文前两章主要论述了平衡计分卡理论的研究背景、研究意义、研究方法以及平衡计分卡相关理论简介。第三、四章主要论述了平衡计分卡的基本理论框架以及平衡计积分卡的主要内容、实施平衡计分卡的前提条件和重要原则等相关问题,综合分析了财务、客户、内部流程、学习和成长四个纬度的评价体系和内部因果关系链的形成,即通过提升企业的学习与成长能力、改善内部管理流程和客户关系,最终提升财务方面的评价指标,满足企业股东对投资回报的要求。第五章重点讨论了平衡计分卡项目在郑州智高技术有限责任公司的应用,首先对项目实施的可行性进行分析,然后确定企业发展战略和平衡计分卡各方面的指标,形成一套完整的方案,最后综合分析实施的效果。第六章为结束语。期望本人的研究能对将要推行平衡计分卡的企业组织有所借鉴和帮助。