政府服务热线经过20多年的发展,已成为基层政府提供公共服务、市民表达利益诉求的重要途径,有事拨打12345已经深入人心。政府服务热线能够及时、精准、方便的为市民提供服务,在提供良好服务的同时,能够掌握社会动态,了解市民诉求,发现社会隐患,为政策制定和社会治理提供有益的参考。总之,政府服务热线既提升政府公共服务能力和管理水平,又便民、利民、惠民。本论文以整体政府理论、新公共服务理论、治理理论等理论为基础,从服务型政府内涵出发,结合国内外学者研究成果,探讨政府服务热线产生的背景、发展的历程,并具体阐述靖江市12345政府服务热线的建设、运行情况,详细分析运行中存在的不足和问题。同时,学习国内外成功政府服务热线的建设经验,并吸收借鉴。在以上基础上,提出优化政府服务热线运行的对策建议。具体来看,此篇文章一共分6个部分来阐述,导论对选题的背景和意义进行了简介,对国内外文献进行综述,并归纳研究方向和创新点。第一章对论文中的概念进行解释,对所运用的基本理论进行描述。第二章就靖江市12345政府服务热线的“前世今生”做了简单回顾,并详细介绍和分析平台运行的现状。第三章结合上文,从平台、承办单位、数据利用等方面试图找出靖江市12345政府服务热线存在的问题。第四章参考国内外成功政府服务热线的运行经验和特色做法,为完善靖江市12345政府服务热线提供参考;第五章结合前文所分析内容,提出了优化热线运行的意见;结论与展望概括整篇论文并对12345政府服务热线的未来发展做了畅想。