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KPI管理是高效、实用的企业管理工具,具有重点明确、要求量化、目标清晰、便于分析等优点,被当前企业广为认可与采用。D公司H项目为专业的第三方零备件物流服务作业项目(下简称H项目),在项目运行初期便设置了物流作业KPI,其考核结果是项目内部管控及客户对物流作业水平评判的重要依据。随着项目开展与深入,项目运营的内外部环境也随之变化,导致一系列问题亟待解决。具体体现在:一是H项目的业务特点及物流作业要求有所变化,而物流作业KPI模型未作相应调整,KPI考核结果不够客观,二是运营成本如人员、库租等持续上涨,三是与作业现状不相符的KPI考核导致工作重心偏移,引起过度作业,严重影响成本控制。以上问题解决的核心就是要降本增效。去年下旬,D公司也提出了降本增效经营要求,而优化KPI是实现降本增效的重要途径。因此,为保证项目长期稳定、健康运营、实现降本增效,对当前KPI模型优化势在必行。本文所做研究主要有如下内容:通过文献分析当前主流绩效考核模型,确定继续沿用当前KPI模型。采用流程分析法,梳理H项目业务现状及物流作业流程,找出重点环节。运用现场调查法,对当前KPI模型进行优化意向调查,充分收集优化意见。对主要物流作业步骤进行物流作业效率测算分析,对其他拟改进点进行可行性分析,并结合H项目人员配置现状对当前物流作业KPI模型进行可行性分析。提出优化方案,使之更适合当前物流作业管理思路、更准确反映物流作业现状,进而更有利于项目运营。本文做出的研究成果解决了如下问题:(1)研究并优化了 H项目物流作业KPI模型。(2)优化后的物流作业KPI模型可更客观反馈项目作业水平,充分体现管理重点。(3)对现有人员结构提出优化建议,最大程度利用现有资源,降低成本。(4)将当前物流作业KPI模型优化为客户KPI和内部管理KPI两版本结合的形式,既保证对客户信息量恰当,又充分收集重要数据,为内部管理提供依据。(5)优化后的物流作业KPI模型获得客户和内部团队认可,此次优化获得成功。