改革开放40余年,随着国民的生活品质不断提升,对于社区居住环境的要求也逐渐提升。加上近些年在国家政策利好、资本加持下,物业管理行业迈进了高速发展阶段。物业管理行业作为重服务的行业典型,核心是对社区实物的管理,其次是对业主的服务,由于要与客户直接沟通,营销在物业行业非常重要。由于中国物业行业的发展时间相比国外较短,行业成熟度还比较低,相关的理论研究并不完善,许多方向仍处于探索阶段。加上最近十年以来,国家政策频出,物业企业不断拓宽自身服务边界,而数字化技术日趋成熟,物业企业也在不断运用数字化技术提升自身的各项能力。当前物业企业已度过了模式探索的阶段,正式进入规模化经营的阶段,此时数字工具在这个阶段显得尤为重要。同时数字化作为国家战略,当前物业企业很重要的任务就是要运用数字化的手段,提升自身服务能力,优化自身的营销策略。本文以Y物业公司为研究对象,依据营销4D理论,数字化营销相关理论,结合行业及公司的特点,集中讨论数字化在用户需求管理、动态沟通管理、价值传递、数字化营销四个层面可采取的优化策略。主要包含了利用数字化感知、预测用户需求,搭建客户沟通桥梁,科学匹配服务需求与产品,建设数字化平台释放数据在营销各阶段的价值,进而优化Y物业公司的营销策略。本文以4D理论、数字化理论为理论基础进行研究,与Y物业公司的实践相结合,一方面为Y物业公司提供更优的营销策略,提高该公司在行业内的竞争优势;另一方面,为相关行业的企业,以及有类似诉求的企业,在数字化的大背景下制定营销策略提供相关参考,为物业行业乃至更多其他行业的高质量发展提供参考。