实施顾客退货，既与消费者的切身利益息息相关，又能为企业带来经济效益和品牌效益，因而成为一个极具探讨价值的研究领域。　　 本文运用博弈论、超模博弈论和最优化等理论，以随机需求和顾客退货的供应链为研究对象，分别研究单一供应商、单一零售商和单一供应商、两个竞争零售商情形下的最优定价、最优订货策略和供应链契约协调机制。　　 本文首先研究存在顾客退货的单一供应商、单一零售商供应链的契约协调。建立供应链的集中决策模型和Stackelberg博弈模型进行分析，设计了一种基于回馈与惩罚策略的差别回购契约来协调存在顾客退货的供应链。接着将模型扩充到单一供应商、两个竞争零售商的情况，其中两零售商进行价格竞争且顾客退货率不相同，同样设计了一种基于回馈与惩罚策略的差别回购契约来进行供应链协调。文中还利用数值算例验证契约协调的有效性。研究表明:对于以上两种结构，基于回馈与惩罚策略的差别回购契约均能协调存在顾客退货的供应链;供应商对零售商提供的回馈惩罚因子应满足一定的范围，否则契约失效;在给定回馈惩罚因子的情况下，供应商可通过调整销售目标来任意分割整条供应链的利润，且销售目标满足一定范围时，供应链的协调才有效。