我国汽车保有量在最近十多年一直不断攀升,各家保险公司的车险业务也同步实现了快速增长。T公司总的业绩一直在增长,而对比其他两家主要竞争对手,T公司的财险业务增长情况一直不甚理想,特别是车险续保业务的增长率明显低于对手。提升车险续保能力是公司发展车险业务、扩大市场份额的重要价值洼地所在。为解决车险续保率的问题本文运用营销漏斗图模型得出在自营渠道续保的三个问题,并对这三个问题进行逐一深入分析和解决。本文将运用营销理论、营销漏斗模型、客户关系理论、数学模型分析方法、调查问卷等理论对T公司自营渠道车险续保业务进行深入分析和问题解决。本文分八章进行论述。第一章为引言,介绍了研究的背景和意义,及内容与方法。对行业环境和T企业发展方向做了概述,并明确提出了本文研究对象和研究的内容。第二章对文中使用的理论基础和相关方法进行了介绍。第三章着重提出了T公司在自营渠道续保时流程中碰到的问题,同时指出这些问题解决的主要因素。第四章为T公司直营渠道家用车险渠道优化,提出用户信息的真实率是降低车险综合成本率和提高续保率的重要因素,并找到通过激励机制调整的解决方案。第五章是细分客户精准沟通方式的设计,通过数据模型对用户进行分类,并对不同的客群做个性化的沟通对话。第六章是T公司家用车险续保定价设计,做有差异化的车险定价。第七章是基于之前提出的方案在落实方面的方法和具体实施步骤。第八章为总结,对本文研究的对象和成果进行总结,指出了研究的局限性,并对研究成果的未来发展可能进行了展望。