近年来,IT服务业在中国有了较大的发展,IT服务管理(ITSM)是促进IT服务业发展的有效方法,而ITIL是IT服务管理的最佳实践。IT服务管理是由国外发展起来的,在国内发展时间比较短,存在不少问题,例如服务流程不完善、不成熟等,影响了IT服务的质量,影响IT服务管理理论和IT服务业的进一步发展。而且影响IT服务因素80％是在于流程的失误和人员的疏忽,IT服务流程的规范化很有必要。　　 本文通过分析网络集成行业实施变更服务流程存在的问题,分析原因,运用IT服务管理理论和ITIL流程管理方法,例如变更流程管理方法和服务级别管理方法。通过文献分析法,提出网络实施服务规范方案,实施服务规范包括实施服务流程规范和文档规范。笔者所在的网络系统集成公司为客户提供网络集成服务,通过对实施服务规范进行实践检验,发现实施服务规范的有效执行可以减少工作失误,提高工作效率,提高客户满意度。但IT服务管理是一个持续改善的过程,需要大家不断学习、总结和完善,才能逐步建立适应业务发展需要的IT服务管理模式。