随着信息技术在管理上越来越深入而广泛的应用,管理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。管理信息系统是一个不断发展的新型学科,任何一个单位要生存要发展,要高效率地把内部活动有机地组织起来,就必须建立与自身特点相适应的管理信息系统。21世纪,商务、政务等办公对信息的获取与处理无一例外的通过电话和电脑来完成;然而由于两者独立,没有实现联结,给信息管理带来诸多不便。随着社会发展,无论政府机构还是企业都需要电话和电脑进行技术整合,从而实现高效办公。因此,需要利用通信技术和软件开发经验,研发出集电话通信和客户管理相结合、软硬件一体的管理系统,来适应当前的商务需要。本文从实际工作出发,在分析目前本单位管理中存在的问题的基础上,结合管理信息系统开发的概念、结构及系统开发的基本原理和方法,开发了一套CRM管理信息系统。本系统采用了C#作为开发工具,后台数据库采用ACCESS进行数据库设计,根据对客户管理系统的认真调研,考察了现实生活中管理系统操作,实现了人机结合的基本功能,包括通话管理、客户管理、销售管理、短信中心等几大模块。论文遵循软件工程的思想,从国内外现状研究、可行性分析、系统设计、系统实现以及发展前景等方面,详细地阐述了本系统开发的目的、过程及效果,同时做了详细的测试,此外,针对不同的版本也做了简要的分析。