数字参考咨询是指建立在数字化通信基础上,通过网络收发电子邮件、网页表单或者使用在线聊天软件等给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务。其实质是依托网络解答读者遇到的各种问题,目的在于帮助读者更便捷、有效地利用信息。可以说,数字参考咨询是图书馆参考咨询工作为适应网络环境下资源共建共享发展趋势的必然选择。作为最早实施数字参考咨询的国家,目前也是数字参考咨询服务发展得最好的国家,美国已经在实践过程中形成了一套较为成熟完备的数字参考咨询服务理论,对于我国的数字参考咨询服务具有很强的指导意义。而我国高校图书馆的数字参考咨询工作虽然起步较晚,但是进展显著,目前已经取得了不错的业绩。但就总体而言,与国外的差距依然明显,系统性和专业性均有所欠缺,因此我们非常有必要认清国内的发展现状,借鉴国外的先进经验和技术,探索出有自己特色的数字参考咨询之路。本文以国内主要高校图书馆的数字参考咨询服务现状为出发点,结合国外的先进经验,希望能够探寻数字参考咨询服务的创新模式；并将南京大学图书馆作为创新模式的实例验证,为国内其他高校图书馆改进数字参考咨询服务提供借鉴和帮助。文章首先介绍了数字参考咨询的含义及其相关原理,从图书馆的工作性质出发,比较数字参考咨询和传统参考咨询的异同,并分析其特点和主要表现形式。接下来文章以C9联盟高校图书馆为例,将其基本服务和特色服务进行分析,分别比较各自的优缺点,归纳总结这些图书馆在数字参考咨询方面的进展和问题,并且将其提供的特色数字参考咨询服务单独列出,并分析相关特点。文章接下来介绍国外图书馆在数字参考咨询方面的经验,包括理论研究的现状和具体工作的特点及先进经验。基于上述的比较分析,文章在第四章探讨了图书馆数字参考咨询服务的三个常见模式,并在第五章就既往经验探讨了数字参考咨询服务的创新模式,为服务的革新提出了可行性的操作模板,并按照这个个模式整合出一套具体的实施方案。文章在最后一章以南京大学图书馆的数字参考咨询工作为例,分析其数字参考咨询服务的工作现状,并根据大型读者问卷调查的结果指出其重点问题,套用创新模式中的具体方案,为其量身打造数字参考咨询创新的一揽子方案。