近年来,随着现代信息技术的发展和互联网应用的普及,网络购物以其便宜、丰富和方便的优势,成为消费者购物的首要选择,其增长速度远远高于传统零售方式。由于网络购物大多采取第三方配送的货物送达方式,那么作为联系淘宝卖家与淘宝买家的纽带,快递服务的作用变得至关重要。随着网络购物的增多,电子商务网站竞争的白热化,淘宝卖家的货物利润空间也不断缩小,所以快递服务带来的收益,成为了淘宝商家竞争的又一领域,因此,本文拟针对淘宝商家的快递服务伙伴的选择进行研究。一般来说,淘宝商家在进行快递服务选择时,需要考虑以下两方面因素：快递的成本和可以接受的服务。快递的成本即淘宝商家通过与快递合作能获得的最低快递价格；可接受的服务即客户不会因为对快递服务的不满意而影响店铺商品的销量。由于各种商品的购买者不同,其购买者对快递服务的态度也大不相同。因此,淘宝卖家根据其所售商品的客户类别选择合适的快递合作伙伴也就变得非常重要。本文首先对淘宝网的物流现状进行描述,通过结合分析法归纳不同快递服务属性对淘宝买家的重要程度,并基于所得结果对淘宝买家对快递服务属性的偏好值进行聚类分析,从而将淘宝买家划分为不同的客户群,再针对不同的客户群构建“客户满意度”最大和“快递服务成本”最低的双目标优化模型进行淘宝卖家快递伙伴选择。最后,本文以淘宝某店铺的客户数据对该方法进行检验,结果显示,该方法能在平衡客户满意度和降低快递成本方面起到积极的作用,从而对淘宝商家的快递合作伙伴选择提供参考。