我国汽车产业发展迅速，汽车产业价值链不断延伸，汽车服务业在整个汽车产业中的地位越来越重要。作为汽车服务业的一个缩影，汽车维修业发挥着重要的作用，是汽车后市场中不可缺少的组成部分，近几年获得蓬勃发展。由生产领域至流通领域，再至服务领域的汽车产业价值链不断延长，汽车售后服务越来越重要，利润比重不断提高，这一点在汽车产业成熟的国家已经得到证实。观察国际汽车业的利润结构，汽车销售所占比例只有10％，汽车维修等售后服务却高达50％。汽车维修业的发展为汽车在生产和消费领域中的正常使用提供了保证，为经济的发展做出了巨大贡献，同时也创造了大量的就业机会。国际经验表明，汽车人均保有量随着国民经济的上升而上升，社会一旦形成汽车进入家庭的消费热点，就会在不同的消费群体中逐层扩散。具体到中国的情况.2002-2003年的汽车“井喷”很大程度上是北京、上海、广州等核心城市的极高收入人群启动了汽车消费潮流，随着国民收入的增加，汽车消费的层级扩散将遵循“核心城市-大中型城市-城镇和农村”、“极高收入-高收入-平均收入”的路径发展，汽车消费逐渐由发达的一、二线城市迅速扩展至经济总量较大、经济相对发达的中小城市，这给中小城市汽车维修业的发展带来巨大商机，同时也是巨大挑战。 淄博市是全国百强城市之一，在2007年位居第37位，有较强的经济实力和较大的消费市场。据淄博市统计局提供的资料，2007年底，淄博市的机动车保有量达到91.12万辆，私人拥有量达到83.66万辆，为汽车维修业的发展奠定了良好的基础环境。近几年来，淄博市的汽车维修业有了很大的发展，但是仍然存在着诸多问题。由于汽车技术日新月异、消费者更加理性化、成熟化等因素，对汽车维修服务的要求越来越高，而目前淄博市汽车维修市场供需发展不协调、市场主体经营行为不规范、维修整体技术水平不高、汽车维修专业人才缺乏等问题的存在，已经严重制约了汽车维修业的快速发展，无法满足消费者对汽车维修的现实需求和潜在需求。本文通过对淄博市汽车维修市场进行研究，深入分析存在的问题，在此基础上提出相应的政策建议，为汽车维修业在淄博市与我国其他中小城市的发展提供一定的借鉴。 在本文中，首先对研究汽车维修业的背景、意义和方法进行了阐述，对服务营销理论、产业链理论、价值链理论以及连锁经营理论等相关理论在汽车维修业中的运用作了说明，对相关研究文献进行了归纳和综述。在此基础上，对国内外汽车维修业的发展现状进行了分析，总结了汽车维修业发达国家的基本经验，分析了我国汽车维修业的基本现状、制约因素以及发展趋势。通过对淄博市汽车维修市场进行走访和问卷调查，深入分析淄博市汽车维修业的发展环境、发展现状、消费者对维修服务的满意度状况、维修企业的现状等问题，总结归纳了淄博汽车维修市场存在的突出问题，并从加强行业宏观调控、加快行业结构调整、专业人才培训、诚信建设以及服务理念的提升等五个方面提出了政策建议。