随着新一代网络信息技术的迅猛发展,加上国家大力倡导的互联网+和万众大众创新理念的蔚然成风,传统电子政务智能水平和能力在面对日益复杂的政治和社会发展情况时凸显滞后和被动局面,“智慧政府”“智慧政务”应运而生。然而在我们智慧政务的服务流程推进过程中还有许多问题和不足,所以对智慧政务的服务流程进行必要的优化就成为题中之义。本文主要从五部分对智慧政务的服务流程优化进行研究。第一部分为绪论,阐述了选题背景及意义、国内外研究动态及结合理论的实践、方法论及创新突破点;第二部分论述了智慧政务服务流程优化及其发展理论,包括智慧政务、政务服务流程、智慧政务服务流程优化及其理论基础;第三部分对基于电子政务的服务流程存在的问题和造成这些问题的原因进行了分析;第四部分就国外政务服务流程优化实践,主要是美国和韩国,及其经验进行了论述和总结;第五部分针对存在的问题在借鉴国外经验和结合我国实际情况下,对我国智慧政务服务流程优化的提出了几点对策建议,并论述了包括智慧交通、智慧医疗、智慧教育在内的我国智慧政务服务流程的未来趋势。