中国的机动车保有量近十几年来始终保持了高速的增长,预计很快将会迎来后汽车市场时代,售后服务、汽车美容、二手车等业务都将会在汽车行业的利润中占到越来越大的比例。奥迪品牌是较早进入中国市场的豪华汽车品牌,至今仍在中国的豪华车市场占有领先地位,其售后业务的发展也将在很大程度上影响到一汽-大众销售有限公司的经营状况。服务顾问作为售后业务的核心岗位,其人员培养和能力提升也是工作重点之一。本文深入探讨了奥迪品牌经销商整体经营状况及奥迪服务顾问的职场生态,回顾了既有的服务顾问培训体系运营情况,找到若干的改进方向。从服务顾问岗位职责与能力模型出发,结合经销商企业、奥迪品牌对服务顾问能力发展的期待,结合服务顾问自身职业生涯发展规划,细致收集了服务顾问岗位的培训需求。这期间也使用了调查走访的方式面对面了解服务顾问对培训工作的看法。由此基础上,优化设计了服务顾问的新培训体系。新的培训体系在课程内容实用性、课程整合、参训成本等方面都有提升。并且为了保证ADDIE培训结构和PDCA质量循环的顺利运行,参照柯氏培训评估理论制定了四级培训评估方案,从课堂现场反馈、知识传递、行为改变和经济收益的四个方面考评培训的真实效果,兼顾了受训个人及其所属企业的利益。并对如何确保这一优化后的新培训体系顺利落实,作出了一定的探讨。文中涉及到了一些可能操作起来有一定难度和阻力的改革措施,如一汽-大众销售有限公司内部的组织机构调整和薪酬政策调整,希望本文能够为培训工作的改进给予一定的帮助。