当前,随着我国金融制度的深化改革,证券公司竞争程度日趋激烈,为了抢夺市场和争夺客户,各大证券公司均提出了客户关系管理的概念,引入了先进的客户关系管理方法。我国的大部分证券公司以前主要做传统业务,也就是经纪业务,现在都要抓紧步伐去转型了,以前不注重的如何管理跟客户的关系这方面,现在都要开始注重,还有让自己品牌扩大影响力,让自己的产品比别人的有特色的之类的方式,凡事都要以客户为中心。只不过现在还是有很多的证券公司没办法跟上步伐,与客户之间的关系没有做得很好,所以他们就算要跟别的先进一点的券商一样去做这个客户关系管理系统,也做不好。客户关系管理系统未能效用最大化,这种情况导致客户画像不清晰,客户服务模式依旧传统等情况,大大降低了客户服务质量以及客户粘性。本文中,主要采用问卷调查法、案例分析法以及文献综述法等研究方法来研究、分析MM证券公司客户关系管理方面存在突出问题以及导致这些问题存在的深层次原因,同时提出相应的改进措施。研究结果显示,MM证券公司虽然在客户关系管理方面采取了一系列的措施、客户关系管理取得了阶段性成效,但是要想达到理想的目标,还是有很大的差距,出现的问题就有很多,比如说,客户很多,没办法按照一个标准去分类,或者说,系统做得不好,要去服务一个客户,也会遇到很多系统的问题,这就导致了,你要去管理和开发一个客户,就没有了优势了,再者,这个系统,没办法把一个客户的信息统计好,导致客户的信息资源没办法得到好好的利用。其实这些问题也是因为公司的重视程度不够,知道有这种事要去做,但是想法没跟上,所有的政策支持或者系统支持都做得不到位,这也跟客户关系管理文化的确实有关系。MM证券公司客户关系管理的改进,应坚持以企业战略发展目标作为主要导向,坚持以满足客户需求为根本原则,最重要的是要知道自己该对哪些客户重点维护,整个维护的流程要规范化,客户的开发维护要重视,不同客户之间的分类依据要有效化,并从制度、文化、人力资源、组织、技术等方面制定相应的保障措施,这是全面提高MM证券公司客户关系管理水平的必然要求。