集中供热是我国北方区域冬季采暖的主要方式。伴随着我国城镇化的高速推进,北方城镇建筑面积不断增长,北方城镇集中供热面积亦随之快速增长。2017年中央政府印发了《北方地区冬季清洁能源取暖规划(2017-2021)》,中国供热行业进入了清洁能源改造的快速上升期。与此同时,国家对环保治理的重视和对污染源的管控加强,对供热企业生产环节中的节能环保、低碳高效提出了更严苛的要求,三供一业”移交政策对经营供热服务国有企业的政策导向。供热行业作为国有基本集中的基础设施产业,民营供热企业如何在竞争中突围,如何在保证供热质量的前提下,快速抓住清洁能源的新市场,不断增加供热面积,以获取持续的利润成长,是事关民营供热公司生死存亡的难题?本文以北京TDZY供热公司为研究对象,旨在研究民营供热公司如何借助服务营销策略升级,充分发挥自身优势,提升企业竞争力的问题。本文结合提出问题、分析问题、解决问题的基本思路,从服务营销的视角入手,借助PSET模型、波特五力模型、SWOT分析等工具对北京TDZY供热公司所处的宏观环境、市场竞争环境、企业自身的优劣进行了全面分析以及战略方向选择,并在此基础上借助STP工具对TDZY供热公司所能辐射的市场进行了市场细分以及重新的市场定位分析。与此同时本文还以SERVQUAL模型为基础,对北京TDZY供热公司的服务质量进行分析,提出其在服务营销中存在的问题。最后,本文基于北京TDZY供热公司的市场定位,针对其服务过程中存在的问题,借助7Ps组合营销策略工具重新构建了符合北京TDZY供热公司目前现状,并能够突出公司业务优势的差异化服务营销优化策略以及保障措施。本文的研究过程以及研究成果对于从事城市供热服务、锅炉安装、煤改气工程、老网改造工程和供热项目节能技术咨询等相关行业民营企业,具有一定参考性和借鉴价值。同时,本文中对于差异化服务营销策略的在供热企业中的应用视角,对于广大从事的公共服务行业如何提升服务质量,改善服务绩效,也非常值得借鉴与参考。