自20世纪90年代起,中国会展业发展突飞猛进,在场馆建设面积和展会规模上,都取得了长足的发展。与展览行业发展相悖的是,作为会展服务重要构成部分的会展物流行业依然保留了落后的传统服务模式。传统展会运营模式下驻馆会展物流搬运服务商的模式还停留在工人蹲守等待参展商提供服务的被动模式。参展商往往需要背负行李步行长距离寻找搬运工,或者冒着被欺诈的风险选择主动推销的盲流搬运工解决服务需求。会展物流服务水平和效率的低下对中国会展行业的发展负面效应,严重的伤害了参展商参展服务体验,同时也为场馆区域的社会治安造成了不良影响。基于上述问题,本论文以RH公司为原型,对RH公司所处的会展物流行业特许经营特性进行深入分析,在此背景下按照互联网O2O理论对会展物流现场搬运服务提出改进方案。第一章提出问题:阐述了课题的研究背景、研究意义、研究内容及研究方法等。总结文献:概述了会展物流、O2O理论及特许经营理论国内外相关课题的研究现状。并对其在国内的发展进程进行了分析;第二章分析问题:对行业现状及RH公司业务现状进行深入分析,寻找症结所在。确定策略:基于特许经营的行业特性下,按照O2O理论对RH公司会展物流搬运服务进行改;第三章:改进问题,设计方案。运用前文的O2O策略针对对RH公司会展物流搬运业务改进。补充服务种类,制定会展物流O2O服务平台方案;第四章验证RH公司会展物流O2O服务方案的商业模式可行性;第五章方案实施保障分析。最终希望通过本论文的研究分析为改进场馆搬运配送服务提供可行方案,并使方案在解决问题的同时,实现其进一步发展的目标。在研究方法上,使用PEST分析法对RH公司所处的会展物流行业宏观背景进行分析。使用SWOT分析法对RH公司会展物流业务进行分析,明确业务中蕴含的发展优势和机会。运用亚历山大·奥斯特瓦德的商业模式画布分析工具对对RH公司传统会展物流和会展物流O2O业务模式进行对比分析。验证会展物流+互联网O2O创新模式的方案可行性。通过研究,本论文得出如下结论:O2O技术的应用能够解决RH公司在会展物流搬运业务的问题,同时能够补充配送等增值服务构成新的O2O服务平台方案。但方案的实现与发展,必须基于行业的特许经营特性,以传统的授权加盟方式进行推广,从而解决会展物流行业现场搬运服务的问题。