O2O正在对社会各个行业进行着渗透，O2O时代已经来临，它使得传统的营销模式正日益萎缩。O2O解决了过去的信息不对称问题，且能通过客户端收集消费者信息，从而进行精准营销，满足游客多元化、专业化的需求。O2O下消费者不再仅仅需要一个产品，更需要产品所带来的个性化、专业化的服务。旅游业为最具典型的O2O应用细分领域，旅游消费者是旅行社的核心资源，而旅行社是旅游市场的主导力量。我国基于O2O模式的旅行社服务营销正处于雏形阶段，目前在实践过程中还存在着诸多的问题。能否应对挑战，继续向前发展，关键在于能否跟上时代的步伐，实施恰当的策略。　　本文首先通过对国内外大量相关文献的阅读与分析，在研究O2O理论、游客满意度理论和旅游服务营销理论的基础上，分析O2O模式下的我国旅行社服务营销现状，指出目前存在的问题。认为我国旅行社有必要根据目前形势和实际情况，制定合理的O2O服务营销策略。其次，采用定性的方法做了O2O模式下的我国旅行社服务营销现状分析。再次，做了基于O2O模式的我国旅行社服务营销调查研究。运用小组访谈法找出影响游客满意度的因素，然后构建游客满意度模型并提出假设，用问卷调查法实地调查各影响因素的影响程度，主要用李克特量表（Likert scale）来表示，并对于调查问卷所收集的数据用SPSS进行定量的统计分析，验证假设。最后，在前面的分析研究的基础上，结合服务营销组合，提出了有针对性的O2O模式下我国旅行社的服务营销策略。本文理论联系实际，定性分析与定量分析相结合。希望本文的分析结果对我国旅行社分析自己的优势和劣势及制定相应的服务策略能够提供一定的参考依据；对提高我国O2O模式下旅行社的服务营销水平和游客满意度有一定的参考价值。