随着现代企业的经营理念向“以用户为中心”的转变,用户满意度成为企业竞争的重点,满意度的评价成为判断企业发展好坏的重要标准。在电信行业中,用户满意度也成为影响企业发展的重要因素。近几年随着混改的实施,越来越多的民营企业开始入股国企,而我国的电信行业也对民企开始逐渐地放宽发放了通信服务牌照,运营商之间的竞争也越来越白热化。三家运营商为用户提供的产品趋向于同质化,竞争焦点已经不再围绕着传统的产品价格与功能上,企业之间的竞争越演越烈,在此情形下,企业仅靠产品质量无法立足于当前市场,还需不断完善用户关系管理,掌握优质用户资源,为企业提供源源不断的发展动力。A省电信的发展就面临这个问题,已有快速发展转变为平稳增长阶段。为寻找新的增长点,本文基于用户满意度相关理论,以A省电信公司组织的用户满意度调查为研究对象。通过NPS(Net Promoter Score)调查方法,多维度的对用户进行调查,全面获取电信用户对于产品、网络、服务质量的满意度评价调查数据及另两家运营商用户对产品、网络和服务的满意度评价调查数据。分析A省电信公司目前的服务现状,同时对用户触点进行了详细的调查,进而深入地分析影响用户感知的主要商业环节,在此基础上剖析出用户满意度的影响因素,并针对弱项制定提升策略。