2008年10月，中国电信正式运营CDMA，我国电信市场已经形成了三家全业务电信运营商的竞争格局。随着电信业新的竞争格局的形成，如何建立一个既适应外部市场环境，又适应内部资源条件的市场营销模式，是所有国内电信运营商面临的实际问题，也是一项有意义的研究课题。地市级电信分公司作为中国电信的一级重要基层经营单位，主要是面向广大的地市客户，具有典型的代表性。 本论文以南京电信分公司为研究对象，主要研究南京电信分公司的差异化营销问题实施应用。论文首先对电信服务、价值链管理及市场营销的相关理论进行了概述。随后，采用SWOT方法对南京电信面临的市场竞争格局、五大竞争产品市场优劣势进行了深入分析。接着，论证了在新的竞争形势下，南京电信选择差异化营销的必然性，指出了实现差异化营销的几个主要途径，即品牌建设、客户细分、市场定位、服务差异化和渠道差异化，提出了在全业务经营的环境下，南京电信要实施客户差异化分群优化策略和差异化服务营销策略的具体实施方案。最后，对文章的主要结果和不足之处做了总结，提出需要进一步研究的方向。 论文的部分研究成果已经应用到南京电信的营销工作中。从实施效果看，分析比较切合实际，所提方案的实用性好，对策措施操作性比较强。