随着锂电池科技的逐步完善与不断发展更迭,其商业化应用不断增加。在多种政策的加持和大量资本的关注下,动力电池产业、新能源汽车产业和电池储能行业都走上了发展的快车道。与此同时,大量新进入者也参与到新能源汽车的竞争中来。为了更好的促进新能源汽车的发展,工信部颁布了新能源汽车‘退补’政策,使制造商之间的竞争逐步变为价格竞争,利润空间逐渐被压缩,原有的贸易壁垒逐渐被打破。论文以顾客价值理论与客户关系价值论为基点,通过对To B产业中营销关系的剖析,说明了客户关系管理在公司经营与发展过程中的重要意义,并指出企业要更加细化客户关系,并为其提供更个性化和针对性较高的商品与服务,有效提升客户关系管理质量,解决公司销售中遇到的问题。本文通过STP市场营销理论,对D公司现有产品进行了市场细分定位,并对每个细分市场的特征进行了整理,并发现之间的差异。通过客户走访问卷和公司内部问卷的形式,调查分析出D公司在客户关系上存在的问题。最后借助IDIC模式,分四大部分:顾客识别、客户区分、顾客互动与个性化服务,对D公司客户关系管理模式的优化提供了针对性的解决方案。其中在客户区分环节,使用了多层级RFM客户终身价值分析工具,该工具的优势是可以将公司所有产品对每一客户的价值单独进行评估,也包括了客户现有价值和客户未来价值的评估,为公司客户终身价值的评估提供充分的依据。评估过程中充分考虑了所有影响客户价值的因素,并且根据其影响力大小完成其各个影响因素的排序。同时,根据不同产品的生命周期、特点以及战略价值为其分配不同的权重,最后,得到客户终身价值评估结果,并且根据客户终身价值评估结果为客户提供针对性的服务。另外,论文还从服务质量和效率提升的角度,利用产业空间集聚理论对新能源汽车产业进行分析,完成了其服务体系架构的优化设计。本文以优化D公司客户关系管理质量为目的,分析问题点并提出了相关对策,这对D公司未来的发展具有应用意义。