品牌忠诚度在企业利润上面起着积极的作用,因此,公司试图提高品牌忠诚度,以降低顾客流失率。然而随着消费者意识的增高,新产品的不断更新,以及社会的快速变化,维持品牌忠诚度对企业来说越来越具有挑战性。本文是对红袖服饰进行品牌忠诚度的研究。首先,根据理论分析和文献研究,结合服装产业的特点,在专家访谈的基础上,筛选出了影响红袖服饰品牌忠诚度的9大因素:广告,促销,企业社会责任,产品品质,品牌认知,自我形象的态度,多样性寻求心态,转换成本以及相关群体影响,构造了红袖服饰品牌忠诚度模型。其次,设计了基于红袖服饰的品牌忠诚度测试调查问卷。针对石家庄怀特商城与银座东购店内红袖服饰300位消费者进行了问卷调查,对于回收的问卷采用了SPSS数据分析。利用SPSS信度分析以及逐步多元回归分析,从企业层面,消费者层面,竞争层面三个方面得出企业社会责任,自我形象的态度,相关群体的影响,广告,促销是影响红袖服饰顾客品牌忠诚的主要因素,其中企业社会责任则是最重要的影响因素。其三,利用AHP建立红袖服饰品牌忠诚度的测评指标体系,一级指标是品牌忠诚度,二级指标为从企业、消费者和社会文化三个角度出发的影响因素。利用多级模糊分析法发现,红袖服饰已经有一定的品牌忠诚度,处于忠诚度中等的档次,与较强的品牌忠诚度相比还有一定的距离,其在企业层面有中等偏上的品牌忠诚度,其中,良好的企业社会责任对红袖服饰品牌忠诚度有重要贡献。最后,针对红袖服饰品牌忠诚度中存在的不足,为提高红袖服饰品牌忠诚度提出了有针对性和可操作性的对策与措施。