2019年爆发的新冠疫情,导致全球经济衰退,外加近年来国际上各经济体摩擦增大,贸易国不正当竞争加剧,贸易保护主义逐步抬头,逆全球化倾向日益突显等,使得原本增长乏力的世界经济遭受到巨大冲击,给国际经济贸易的长期稳定发展带来诸多不确定因素。随着改革开放政策的进一步落地实施,中国与世界其他经济体之间的联系越发紧密,这为中国企业带来了更多的生存和发展空间,同时也面临新的机遇和挑战。员工作为企业的核心资源,是企业发展和变革的根本动力。完善的员工培训体系,不仅能激发员工工作积极性,还能很大程度上改善公司的生产效率,助力企业在未来的市场经济发展中获得更大空间,更好适应社会的变化和需求。本文以CR集团为研究对象。CR集团是一家涉及国计民生的基础服务类能源企业,用户数量超过520万户,服务客户遍布重庆市25个行政区域,是重庆市清净能源供应的龙头企业,在行业极具代表性。CR集团立足服务行业,保障能源安全供应和高水平服务质量,是CR集团在市场竞争中得以生存的立足根本。员工是CR集团的核心资源,也是外界了解CR集团的窗口,员工的综合能力直接影响集团的未来发展。CR集团的人才供给一方面依靠外部引进方式,通过在市场招聘符合发展规划和岗位要求的人才,为集团带来新的思想和管理理念,让领导者摆脱“闭门造车”的困扰。但是这类人才往往对集团的了解不够深入,可能并没有完全认同集团的发展理念,忠诚度也有待考究,常常需要很长的时间去磨合和相互适应。此外,高薪聘请外部人才还会加大集团的用人成本,甚至引发财务风险。相比而言,加强CR集团内部员工培训,作为提升员工技能最简单直接的途径,具有重要的实践意义。内部员工忠诚度更高,也更加认同集团发展理念,他们将自身命运和集团发展融合在一起,有强烈意愿去提升自己。如何提升员工的个人素质及管理能力,培养员工职业认同度,增强员工责任意识,促进员工与客户高效高质量沟通,正确定位集团的战略发展方向,都是CR集团在不断发展和壮大过程中遇到的棘手问题。本文通过对CR集团的员工发展与培训体系进行调查研究,剖析CR集团在员工培训中存在的问题,借鉴胜任力模型、成人学习特点,结合人力资本理论、学习型组织理论、经验学习理论、信息加工理论等,找到CR集团员工培训问题的针对性解决方案,期望通过发现问题和找到有效解决方案,开发出一套符合集团自身特点的培训体系,提高集团的人力资源价值,同时也为其他相关企业的培训工作提供经验借鉴。