利率市场化进程的发展与互联网金融的繁荣对实体经济带来很大的影响,商业银行也受到较大的冲击,纷纷展开智慧银行的新型探索,建设社区银行呼声见涨。相较传统银行网点而言,社区银行作为线下实体网点根植于社区,融入社区,具有“最后一公里”的社区地理优势,为周边居民及小微企业提供更便捷的服务。作为新型产物的社区银行,承担现代零售网点的新形象,需将服务放于首位,从关注产品到关注客户,从关注交易转向关注关系,用更加人性化的服务培育与客户之间的情感纽带。届时其室内空间环境的设计亦将体现人文关怀的思想,关注空间功能的同时提升空间品质,以满足客户更高层次的体验需要。这一新趋势的转变进而影响银行职员与客户之间的工作交流模式,因而对其建筑这一空间载体的设计提出新的需求,在设计中更需关注用户的普遍需求,建设平民化、开放化、共享智慧化的银行空间。为此,本文从用户需求出发及空间的人性化设计进而展开对智慧银行的探索。首先,参考金融界关于社区银行模式特征研究,主要分为综合型、社区型、专营型社区银行三类,结合“社区”一词的概念解析,本文的研究对象选取为城市范围内社区型社区银行。其次,通过问卷、访谈、行为观察等方法对社区银行的用户进行相关调研,同时走访与调研南京市部分典型的社区银行,对光大社区银行、兴业社区银行、平安社区银行进行具体空间现状分析,从而得出空间功能、空间结构及空间序列组织等方面特点。结合用户调研结果的分析,建立用户需求要素与空间设计基础要素的匹配关系,借鉴金融学界对于银行客户满意度评价的研究,确定空间人性化设计评价要素,运用运筹学的分析方法即AHP层次分析法对具体评价层次结构进行数据量化,构建社区银行室内空间人性化设计AHP综合评价模型。在此基础上,对具体社区银行进行空间人性化案例分析,为实现满足用户生理安全、行为心理及社会服务需求的社区银行空间人性化设计方法提出优化参考建议。最后,将前文得出的人性化设计建议与方法尝试指导运用于阳泉银行社区支行进行设计实践,希冀能够对AHP综合评价模型进行简单例证,既而能为室内空间人性化设计的落地拋砖引玉。