本文以GS学院图书馆读者满意度评价指标体系及其在学院图书馆中的应用过程为主要研究对象。文章从顾客满意度的概念、内涵及其特征出发,回顾了图书馆服务及其消费者的特征,对国内外顾客满意理论和读者满意度测评方面的重要文献进行了较为全面的综合和整理,最后阐述了进行GS学院图书馆读者满意度评价指标体系研究的意义。基于GS学院图书馆的特点,本文继而构建了整个评级系统的指标,并选择了运用相对成熟的层次分析法作为评价方法。根据层次分析法的原理,文章通过对资深图书馆管理员的问卷调查确定各级指标的权重,并通过对读者的三次不同时间的问卷调查采集基础数据,给出了各指标得分的计算方式,进而对GS学院图书馆的读者满意度进行评价。在评价基础上,本文分析了评价中各指标得分的可能原因。对于指标的评价得分的变化原因,文章也根据GS学院的具体情况给出了阐述。最后,本文的结论是：基于层级分析法的机理,按照评价指标体系各指标的总层级权重和其大小构建象限图,针对性地给出了评价指标体系内各指标相应的提高对策和具体措施。