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20世纪90年代以来,大量研究表明:感知价值是竞争优势的新源泉,对购买意愿、满意和忠诚都具有重要影响。在旅游领域中,面对旅游竞争全球化的浪潮,为旅游者创造和传递优异价值,已成为当今旅游地的第一竞争优势。鉴于国内旅游学界对感知价值的研究较少,本研究以旅游者感知价值为题,重点研究旅游者如何评价目的地旅游价值。具体内容如下。
第一,本研究界定了“旅游者感知价值”的概念,构建了一个包括感知旅游质量、情感价值、社会价值、感知经济成本、感知行为成本、感知旅游风险等六个维度的旅游者感知价值模型。
第二,通过对内地访港旅游者感知价值的实证研究,论证了模型构建的科学性。实证研究得到旅游者感知价值的九个维度。其中,感知旅游质量维度被进一步划分成基于旅游资源、旅游接待体系、旅游活动的感知旅游质量等三个维度;情感价值被进一步划分成愉悦感与新奇感等两个维度。实证研究结果表明,旅游者感知价值各维度之间的相对重要性存在差异。随着国内旅游者日渐成熟,新奇、愉悦的情感体验和旅游活动的参与性,将成为旅游者判断旅游产品价值的重要内容。此外,人口特征与旅游经历对旅游者感知价值具有影响。
在学术价值上,本研究构建的旅游者感知价值模型,以一个更广阔的视角,比以往研究更为全面地诠释了感知价值的内涵。在实践价值上,本研究开发了一个旅游者感知价值测评量表(TOUR-PERVAL),为今后的旅游者感知价值测评工作创造了一个实用工具。最后,基于TOUR-PERVAL的目的地战略开发流程的提出,为旅游地管理者提供了一个从旅游者视角识别自身竞争优势的新思路。