随着经济的发展和社会的进步,社会和家庭对教育的重视度不断增强,我国校外教育培训机构的发展呈现一派繁荣景象,各种类型的教育培训机构如雨后春笋般出现。这些机构参差不齐,有的得到社会的认可,发展迅猛；有的发展困难,勉强维持生存。造成这种不同的原因很多,但从根本上来说,还是教育培训机构的服务质量不同所致。在教育培训业里,顾客购买的产品就是教育培训服务。教育培训机构如果想要朝着良好健康方向发展的话,就必须关注产品质量,满足学生和家长的需求。只有保证教育服务质量,才能获得学生和家长的认可。教育培训机构的服务质量不仅决定着当前教育培训行业的发展水平,还直接影响到这个行业以后的发展走向。因此,怎样实施教育培训机构的服务质量管理,提高教育培训机构的服务质量,已经成为各教育培训机构能否在激烈竞争中存活和走多远的关键所在。本文应用服务质量管理的相关理论,结合本人在教育培训机构里的工作经历和面对的各种问题,通过分析教育服务质量管理,试论述其对教育培训机构整体发展的影响；通过研究国梦教育服务质量的现状和影响教育服务质量提高的各种因素,提出提高国梦教育服务质量的改进策略。通过分析以上内容,希望能为其他教育服务机构和相关行业提升服务质量给予实际支持和提供可借鉴的方式方法。