该文重点研究基于集中式Web信息源的客户信息获取及分析方法,开发了相应的支持系统并进行了应用.作为天津市重大科技攻关项目"新型轿车虚拟设计技术研究"分项目——"市场调研、综合分析及支持系统开发"的重要组成部分,该文着重进行了以下几方面的研究:1、对Web数据挖掘的概念和分类进行了系统的介绍,同时结合课题的具体需求对几种常用的数据挖掘方法进行了研究.2、对Web信息源的分类、特征和组织结构进行了系统的研究,建立了基于Web信息源的需求分析框架,构建分析知识库以支持对信息源的分析和处理,研究了基于Web信息源的客户信息获取及分析的流程及方法.3、在对信息源进行深入分析的基础上,对基于信息源的客户满意度分析方法进行了研究,建立了完整的客户评价体系结构.4、结合典型信息源,具体介绍客户信息获取及分析方法的应用实例,对典型分析结果进行了详细介绍.5、该文在上述理论、方法研究的基础上,设计开发了相应的支持软件系统,并在协作方进行了具体应用.