我国银行竞争的格局正面临着实质性的变化。其主要特征是多元竞争的局面已经形成,封闭式国内银行业竞争正在演化为国内外银行更加全面的激烈角逐,并由此提出了大量需要解释和解决的新课题,但是,经典的银行竞争理论是以发达的市场经济和相对充分竞争环境下的企业竞争为背景,以市场领导者为研究对象的,并且,重点考察银行自身的竞争战略,却无法解释纷繁复杂的竞争现象,更不能正确指导银行制定正确的竞争战略。本文基于对竞争理论的继承发展,提出了不同于传统的银行竞争力新概念,将之定义为不同银行主体在对同一竞争资源竞争过程中所体现出的能力的强弱,具体表现为满足客户需求和提供顾客价值的能力。竞争资源主要指能给银行带来价值的目标客户,能力指对顾客的吸引力,它使得顾客在竞争对手中选择自己提供银行产品和服务,对顾客吸引力表现为银行在局限条件下满足目标客户银行业务需要的能力。本文的观点是任何银行都有竞争力,竞争力的差别表现在为顾客提供顾客价值的高低。银行竞争的结果就是通过提供顾客价值而实现相关利益者者价值最大化的过程。为了使之更符合经济学规范,本文试图运用“效用”、“价值”、“成本”、“交易费用”、“博弈”等最基本的经济学概念去解释不同银行的竞争力差异,从而使银行竞争力得到了规范的经济学解释,使之成为非常有效的分析工具。本文还试图提出不同于以往的评价竞争力的简单模型,本文的观点是任何银行都有竞争力,竞争力的差别表现能提供的顾客价值的高低。影响顾客价值的效用和成本有些难以量化,因此,难以直接建立评价银行竞争力的指标模型。银行竞争力与经营状况或实力大小是不同的概念,不能以此来评价银行竞争力。评价银行竞争力强弱,只能从竞争的最终结果进行比较。评价银行基础竞争力的主要指标包括:边际市场份额,用于反映竞争力的变化趋势;细分竞争领域的竞争力,用于反映细分的局部竞争力;目标客户交易量占比,反映银行在目标客户中的地位。竞争力的差别表现在为顾客提供顾客价值的高低,并可以分为基础竞争力和持久竞争力。基础竞争力由顾客价值决定,持久竞争力指能长期保持的、可持续的、动态的竞争力。提升银行竞争力,有两个基本的方向:一是提高银行供给的总效用,二是降低顾客总成本。在此基础上,提出了提升华夏银行青岛分行竞争力的基本策略:市场定位策略、产品策略、服务策略、风险管理策略、人力资源策略和机构发展策略等。