报表是现代呼叫中心系统中十分重要的组成部分。呼叫中心对业务评价需求的高度关注要求系统提供灵活多样的报表功能。然而,传统呼叫中心一般仅提供几种固定的报表格式,越来越不能满足逐渐增加和不断变化的报表需求。本文研究了数据仓库和ETL(Extraction、Transformation and Loading)的关键技术,分析了呼叫中心中报表功能的应用问题,并针对报表实际需求提出了系统中的数据ETL解决方案,完成了一个可定制报表系统的设计与实现。本文设计了一套通用的报表统计模板,提出了一种基于基本统计项的模板构建方法,并在模板划分的基础上,完成了报表数据存储模型的设计。该系统主要包括数据仓库的典型数据处理、配置和管理机制,数据的灵活提取、转换和加载流程,以及报表的生成。本文设计的报表系统以模板基础,能够根据不同的用户需求整合出任何报表需求的解决方案,从而减轻了应用报表系统的开发和后期维护工作,具有一定的灵活性、规范性和通用性。