近些年来随着电力网络建设的不断完善,电力服务设施的硬件要求也不断提升,在客户缴费的过程中,许多缴费客户对缴费系统的流程不熟悉,对自身的电力消费信息状况也不甚了解,缺乏对电力产品营销信息的最基本的掌握,电力自助终端机缴费系统正是在这样的电力客户需求的基础上逐渐推广起来的。由于电力产品的特殊性,过去的电力营销模式往往是采取“先输电,后缴费”的方案,但是这种营销模式存在很多的弊端,例如用电客户不能够实时了解到自身的电力消费信息;很多客户凭借自身企业的特殊地位故意拖欠电费,很多经营不良企业的电费很难追回等等。电力自助终端机缴费系统是电力企业为了提高电力营销水平,改善电力客户的客户体验,降低电力企业营销成本而推出的自助客户端设备。自助终端缴费系统可以在缴费高峰期时很好对电力缴费客户进行客户分流,提高缴费的的工作效率;对电力客户的电力消费信息进行实时监控,了解不用用电客户的电力负荷特性信息,以便采取具有针对性的电力营销策略;同时也可以让电力用户及时了解自身的电力消费信息。在对电力自助缴费系统的运营现状以及存在的问题进行分析的基础上,以锡林郭勒电业局自助缴费系统为例,分析了自助缴费系统的总体需求,界定了自助缴费系统的概念,与其相关的模块需求信息,功能角色信息以及系统的结构图。从系统设计的角度介绍了自助缴费系统的5个部分,即“终端系统、硬件驱动平台、管理平台、交易服务器、业务应用模块”,并说明了其设计的总体思路。最后文章以锡林郭勒电业局自助缴费系统为例,分析了自助缴费系统自投用以来的使用效果及取得的成果。